Dość często witryny e-commerce mogą wywołać u kupujących małą panikę. Na przykład po procesie wyboru koloru, rozmiaru, a może nawet kilku dodatków dowiadują się, że produkt, którego potrzebują jest niedostępny. Wszyscy wiemy, jak frustrujące może to być, ponieważ spędziliśmy trochę czasu na dostosowywaniu naszego wyszukiwania, a potem napotkaliśmy alert „Brak w magazynie” lub „Wyprzedane”.
Oczywistym jest, że chcesz poinformować kupujących o stanie zapasów, ale przecież nie chcesz, aby potem wpadli w panikę lub frustrację, prawda?
Oto trzy główne wskazówki, jak informować klientów o tak delikatnych, jak to możliwe, zmianach w zapasach:
Oto świetna analogia od profesora marketingu w New York Institute of Technology Colleen Kirk:
Czy kiedykolwiek czułeś się tak, jakby inny kierowca ukradł Twoje miejsce parkingowe lub byłeś zdenerwowany, gdy ktoś inny złapał ostatni sweter, na który miałeś oko? Jeśli tak, doświadczyłeś własności psychologicznej. Możesz poczuć psychologiczną własność prawie wszystkiego, co nie należy do ciebie, od ostatniej trufli czekoladowej w gablocie po wymarzony dom, który znalazłeś na Zillow, a nawet rzeczy niematerialne, takie jak pomysły.
Kupujący może łatwo podekscytować się parą butów lub koszulą, a potem w ciągu kilku godzin odkryć, że przedmiot nie jest już dostępny. Zakupy online to nie zakupy w supermarkecie w czasie rzeczywistym, gdzie możesz chwycić ostatni słoik z dżemem, a następnie umieścić separator na przenośniku taśmowym między przedmiotami a osobą za tobą.
Najgorsze, co możesz zrobić, to usunąć stronę ze strony internetowej, żeby użytkownicy napotkali błąd.
Możesz natomiast umieścić ostrzeżenie, że produkt jest „chwilowo niedostępny” i dodać wspaniały przycisk usuwania frustracji „Powiadom mnie, gdy wróci”. Zamiast gasić nadzieje konsumentów na zakup tego produktu, pokazujesz im, że naprawdę zależy ci na ich potrzebach.
Jest to o wiele lepsze podejście, ponieważ jeśli Twoi klienci naprawdę chcą dany przedmiot, skorzystają z tego przycisku zamiast zadowalać się czymś innym lub sprawdzać inną witrynę.
Dobrą praktyką jest również podawanie klientom rzeczywistego czasu dotarcia do celu, a nie przesadnie obiecujących.
Jeśli czas dostawy lub produkcji wydłuży się (na przykład z powodu pandemii koronawirusa), nie chowaj takich alertów i nie próbuj przedstawiać ich w bardzo optymistycznych barwach. Jasno poinformuj swoich klientów, że dostawa może się opóźnić, w przeciwnym razie media społecznościowe Twojej firmy będą odzwierciedlać frustrację klientów, a nawet mogą zrujnować Twoją reputację.
Polski 
English